Política de reembolso

Política de cambios y devoluciones

Última actualización: 28 de septiembre de 2026

Nuestras colecciones son limitadas

En NOVAFLOE lanzamos colecciones pequeñas («drops»): llegan pocas unidades y se venden todas. Por eso, por ahora no aceptamos cambios ni devoluciones por talla, gusto o arrepentimiento. Para ayudarte a elegir bien, cada producto tiene su guía de tallas y las medidas de la prenda. Si tienes dudas, escríbenos antes de comprar.

Cuándo sí respondemos

Si tu pedido llega dañado, sucio, con un defecto de fabricación o es diferente al que compraste, sí lo solucionamos:

  • Escríbenos dentro de los 3 días hábiles siguientes a la entrega, a contactochispizt@gmail.com o por WhatsApp al +57 300 3547932.
  • Envíanos tu número de pedido y fotos o un video claro del producto y del empaque.
  • Revisaremos tu caso y te daremos una respuesta lo antes posible.

Cómo lo solucionamos

  • Si tenemos la misma prenda disponible, te la enviamos.
  • Si no la tenemos, puedes elegir entre el reembolso del valor pagado o un saldo a favor para usar en la tienda.
  • Cuando el problema es nuestro (producto dañado, defectuoso o equivocado), nosotros asumimos el costo del envío.

Cambios acordados de forma excepcional

Si en algún caso acordamos contigo un cambio que no se debe a un defecto (por ejemplo, por talla), el costo del envío lo asume el cliente y la prenda debe estar sin uso, con sus etiquetas y en buen estado. Esto siempre depende de que tengamos unidades disponibles.

Reembolsos

Los reembolsos aprobados se hacen por el mismo medio de pago con el que compraste, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación. El tiempo en que lo veas reflejado depende de tu banco o de la pasarela de pago.

Prendas de uso personal

Los jeans son prendas de uso personal. Esta política no limita los derechos que la ley colombiana te reconoce como consumidor, incluida la garantía legal por defectos del producto.

Contacto

contactochispizt@gmail.com · WhatsApp +57 300 3547932 · Lunes a viernes de 9:00 a. m. a 6:00 p. m.; sábados de 9:00 a. m. a 4:00 p. m.